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亚马逊被曝频繁私删订单:工商部门已立案
2012-10-24 10:00:00      新快报

  昨日,本报报道《促销却不备货并私自删除订单亚马逊涉嫌虚假促销》后,引起了不少消费者的关注。新快报记者昨日也对此事进行了更进一步的了解,记者从受理网友投诉的北京市朝阳区工商所获悉,就网友投诉的“亚马逊单方面删除订单”一事,该所已经进行立案。

  亚马逊态度强硬 不接受消协调解

  记者从北京市消费者协会的一位负责调解事宜的工作人员处了解到,北京市消协近来接到很多网友投诉“亚马逊单方面删除订单,并且不能按照‘下单锁价’的承诺继续履行订单”,他们也已与亚马逊方面沟通了约一个月,日前已经终止调解,北京市朝阳区工商所已于日前立案。

  该工作人员告诉记者:“在跟亚马逊沟通的过程中,我们跟亚马逊方面转达了众多消费者的诉求,希望亚马逊可以恢复单方面取消的订单,并且按照原来优惠活动的价格继续履行订单。不过,亚马逊方面一直跟我们表示不可能按照原来的订单价格履行,在沟通无解的情况下,我们将相关信息报告给了北京朝阳区工商所,区工商所决定立案调查这件事情。”

  截至昨天记者发稿时,北京市朝阳区工商所没有新的进展可以透露。

  本报昨日报道了《促销却不备货并私自删除订单亚马逊涉嫌虚假促销》:9月5日,亚马逊推出了在网站输入优惠代码便可最高减免500元的手表促销优惠活动,众多消费者在下单后却遭遇了亚马逊“以无货为由”单方面取消订单,对此亚马逊解释竟然是产品促销货源较少,用户下单了再联系商家采购等等。

  在消费者与亚马逊的沟通中,有消费者发现促销结束不久,亚马逊依然在销售同款手表,但亚马逊却拒绝了多位消费者希望其继续履行在此次活动中打出的“下单锁价”的承诺,而只想以赔付10元礼品卡了事。多位消费者对这一解决方式表示“不接受”。

  促销活动中,已经缺货的产品为什么会生成订单,而不是提示缺货,暂时无法下单?大型促销活动,为何不预先考虑到库存因素?奔着实惠而去,但亚马逊却可随意取消订单,活动结束后又高价出售同款商品,这是否已经涉嫌欺诈消费者呢?

  对以上疑问,记者昨日多次联系亚马逊后,该公司仍然未有回复。

  罔顾消费者感受 私自删单几成惯例

  在促销中以“无货”为由私自删除订单的事情,并非9月5日促销才出现,这似乎已经是亚马逊的惯用手段。记者查询资料发现,今年三四月份的时候,已经有不少消费者开始投诉亚马逊私自删除订单的事情。

  网友魏先生就曾投诉,其在今年4月12日亚马逊“分秒分争”活动中成功抢购到两款商品,并付款成功。一天后订单已处于出货状态,并且客服还提醒了注意收货。但是订单仍然被取消了。魏先生认为,订单付款成功,而且也处于出货状态,双方合约关系应生效,亚马逊单方面取消订单,属于毁约行为。

  就在上周,亚马逊又推出了“高端品牌手表,最高节省6000元”的优惠活动,其中手表品牌包括浪琴、雷达、Gucci等名牌手表。然而,亚马逊以“无货”为由单方面删除订单的事情又发生了。据一位消费者提供的邮件截图显示,他于10月5日购买了一块LONGINES(浪琴)名匠系列机械男表L4.774.4.57.6的手表,该款手表原价10399元,根据活动规则优惠了6000元,实际只需要支付4399元。而后,亚马逊邮件通知该消费者“您购买的商品:浪琴品牌手表,因商品属于促销特价商品,货源有限造成缺货,所以无法满足您的订购需求,商品订单将被取消”。亚马逊向该消费者赔付了20元的礼品卡。

  有业内人士认为,库存状态与消费者下订单时的状态出现一定误差的情况是存在的,但是如果如此频繁地出现下单“有货”,实际“缺货”并删单的情况,则应该是电商的库存管理系统存在严重的漏洞。而像上述大型促销中,消费者遭遇无故被删单,心理上已经造成较大的经济损失,完全有理由质疑电商夸大宣传,虚假促销。

  据新快报不完全统计,在多家消费者投诉平台上,消费者投诉亚马逊,除却“私自删除订单”、“不履行承诺”以外,还有“节能补贴迟迟不发”、“产品介绍与实际情况不符”、“销售使用过的产品”,甚至“不开具发票”等。

  一位不愿具名的律师告诉记者,其已经收到了来自消费者投诉亚马逊的相关文件,正在评估起诉的可行性,将提起诉讼。

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