口腔卫士 美的使者

    走进吉林市第二口腔医院，许多人都会情不自禁地流露出惊讶之色：惊讶于医院整洁优雅的环境，惊讶于医院有那么多良好的设备，更惊讶于医生们天使般的微笑服务……
    好环境令人欣慰，好设备让人赞叹，好服务更令人感动。因此，许多人称他们是“口腔卫士，美的使者”。
    今天，始建于1957年的吉林市第二口腔医院，已有近60年的历史。改革开放以来，医院面貌一新。近年来，在院长袁芳的带领下，全院开拓奋进，拼搏创新，又攀上新的更高水平，成为集口腔医疗、预防、修复、保健为一体的现代化口腔专科医院。引进了堪称领先的口腔诊疗设备，严格执行德国米拉格消毒灭菌管理，采用全数字化管理系统，打造人性舒适的就诊环境，深受群众的好评与信赖。
    袁芳是一位富有创新精神的院长，带领全院争创一流，致力于成为“百姓信赖的公立口腔医院”。在医疗实践中，他们深切感到，转变服务意识，提高服务效能，提升服务能力，是永远在路上的一项工作，必须常抓不懈。他们以“用心”、“倡美”、“创好”为主题，努力打造服务新模式。让用心服务成为全院医护人员的自觉习惯，坚持病人至上，质量第一，一改从前惯有的“患者有求于我”的自大心理，时时处处想着“我还能为患者做些什么，怎样让患者更满意。”以前，医院只有两名护士，使服务环节显得薄弱，他们从实际出发，又增加6名护士，将每一个服务环节都做得细致入微，服务流程更加完善。
    在吉林市第二口腔医院，最为同业称道的是他们的“美的服务”。在服务与医疗的每一个环节，他们坚持以“做艺术”的理念要求每一位医护人员不仅技术娴熟，更要举止文雅，行为规范，给患者送去温馨的美感。开展以语言美、形象美为主题的大讨论，从一点一滴的细微之处提高团队的整体素质，营造出一个优雅、温馨、和谐、诚信的人文环境，在优美的背景音乐下接受治疗，一些患者心中的紧张感顿然消失，充满的是舒适与惬意，是在梦幻般的轻松畅想中便将口腔变得美丽。他们也因此获得了“美丽使者”的褒奖。
    许多节假日里，在吉林市的一些学校与社区，常可看到吉林市口腔医院志愿者服务队的身影。全院从院长到每一个医生、护士，都是志愿者服务队的成员。数年时间里，他们几乎走遍了吉林市的每一个社区和学校，也走遍了市郊乡镇的每一个村屯。每到一处，便热心宣讲口腔卫生知识，赠送口腔保健礼品……一连几年，都被吉林市文明办评为优秀志愿者集体。
    他们在医疗实践中，还自觉承担社会责任，注重公益服务，近年来，医院免费为6~9岁儿童开展牙齿保健知识讲座，进行口腔健康检查及窝沟封闭，年均完成15000颗窝沟封闭任务，足迹遍及昌邑区30余家小学、18家幼儿园，整个工作受到国家卫生部及省市区等多部门的高度评价。而院内的儿童牙病科也从童趣出发，诊室设计烂漫温馨，富有儿童特点，特意购置了儿童专用牙科治疗椅。医生们则不仅技术精湛，更熟悉儿童的心理与生理特点，给孩子们诊治牙病，他们既是医生，又是孩子的妈妈，诊治细腻，又爱护备至，赢得儿童和家长的信赖和赞誉。经过几年的努力，他们已成为吉林市的儿童牙病防治中心，担负起维护江城小朋友口腔健康的重任。2015年开展了以“关爱儿童口腔健康，陪伴孩子健康成长”为主题的“我是小牙医”系列公益活动。培养孩子从小爱护牙齿，提高孩子及家长的口腔保健意识。活动中，孩子的笑声，父母和孩子的交流声、家长与医生之间的交流声，这些欢乐地声音也许是最好听的交响乐了。活动后，家长评价道“这样的活动很有意义，在轻松愉快的氛围下不但让孩子对看牙不再产生恐惧还增长了知识，希望能够多组织一些这样的活动”。
    近年来，在一些医院，常为医疗纠纷而头痛不已。在吉林市第二口腔医院，这些年里则一直实现了零投诉。患者高度的满意率，来自他们有一支高素质的医疗队伍。在医疗实践中，他们始终坚持每周五常规性的业务培训，规范治疗流程，将基础质量、环节质量、终末质量按层次进行有效控制。在此基础上，又引进数字化管理系统，实行资源整合、流程优化，既降低了运行成本，又有效提高了服务——吉林市第二口腔医院侧记质量、工作效率和管理水平，让来院患者得到便捷、有效的人性化服务。因此，才实现了罕有的零投诉。
    吉林市第二口腔医院本着以市场为导向，以建精良公立口腔医院为愿景，以发展为主题，尊重市场规律，提升医疗水平，创新医疗技术，为百姓带来更好的医疗效果。目前，种植牙越来越被人们所熟知，它可以获得与天然牙功能、结构以及美观效果十分相似的修复效果。医院种植科拥有高素质的专业人才队伍，擅长各种种植修复术，引进进口种植机和配套设施，为江城患者提供不同需求的医疗服务。“您的牙齿基础好，所以做种植牙手术风险小，手术时间短，手术期间痛苦小，所以不用有很大的心理负担”，面对不同的患者，由种植科战策主任带领的专家团队始终耐心地询问并倾听患者的病情，并提出最专业的医疗方案，其高尚的医德医风感染了患者和所有医护人员，为更多患者带去口腔的健康和美丽，为整个江城市民的口腔健康继续努力。
    改革与创新，使吉林市第二口腔医院风貌一新。现在，医院技术力量雄厚，集中了一批高素质的专业技术人才，其中，中高级职称21人，初级职称20余人。专业设置齐全，设有口腔内科、口腔外科、口腔种植中心、特诊科等专业科室。拥有国内外前沿诊疗技术，相继引进美国、德国、韩国进口诊疗设备。在创新的旗帜下，医院始终秉承着以人为本、科技兴院，德技双馨、服务至上的经营理念，树立“服务无止境，永远在路上”的目标，不懈探索，不断追求，医护工作中既要治病，又要暖心，竭诚为患者提供安全服务、明白服务、爱心服务、感动服务…….
    这样一个团队，这样一个群体，走近患者身边时，必然是充满阳光的爱的使者，给人欣慰，给人温暖，给人笑靥如花的春天。（文/常卫宣）