中国经济导报记者|王晓涛

    11月17日晚上，在央视一套播出的大型科学挑战类节目《机智过人》中，蚂蚁金服旗下的生物识别技术品牌ZOLOZ（蚂蚁佐罗），通过人脸和眼纹识别技术的结合，成功识别出四胞胎！
    当天下午，在位于北京望京的阿里中心，蚂蚁金服全球核身平台资深算法专家李亮对记者说：“蚂蚁佐罗生物智能机器人的背后，其实就是生物技术识别能力，通过它可以全程不依赖手机，只需要人机交互就可以完成支付。”除了蚂蚁金服，现场同时向媒体介绍的还有“鲁班”、“店小蜜”、“菜鸟”、阿里云等，正是它们，在刚刚结束的“双11”，支撑阿里巴巴创造了单日1682亿元的新纪录。
    
设计师“鲁班”：一天设计4千万张海报

    今年“双11”实现交易额的新突破，广告营销自然功不可没。阿里智能设计实验室负责人吴春松说：“仅在‘双11’当天，我们就推出了4千万张海报。”数量如此巨大的海报，自然并非人工设计，而是由智能设计系统“鲁班”代劳的。“这个系统每秒可以生成8000张海报，今年已经累计生成了4.1亿张海报”，他语气肯定地说，“如果人工做的话，100个设计师几百年都做不完”。
    吴春松坦言，机器做的不一定比人好看多少。的确，对比人工与机器分别设计的海报，记者隐约还是能够感受到两者的差异：人工设计的更具艺术美感，而机器设计的海报在色彩和构图上都显得有些生硬。但正如吴春松所说，机器好在产能特别大。“以前商家广告一般只能放两三个商品，很多商家缺少宣传和展现的机会，通过这套模式，商家可以得到大批量的商业展示机会，可以精准地展现给对应的客户，从商业效果来说非常好。”他说。
    “设计质量‘鲁班’现在确实还不能跟人相比，所以在不断地优化它”。吴春松进一步道，“它的满意度是看它带来的投放效果，从商业角度看是能吸引多少用户的点击，从这个角度来讲，它是得到广泛应用和认可的。”
    
客服“店小蜜”：代替7.5万人连续工作24小时

    在“双11”当天，电商的客服系统无疑也承受着巨大的压力，阿里巴巴集团智能服务事业部资深技术专家陈海青透露：“‘阿里小蜜’通过淘宝提供的服务量是904万人次，如果换算成人工的话，当天需要7.5万人不吃不喝连续工作24小时，在整个服务体系中，人工智能服务目前已经达到了95%。”
    人工智能服务离不开大量的知识，据陈海青介绍，目前人工智能还没有办法完全做到自学习，因此需要配合人工智能训练师、算法以及研发工程师，构建整个闭环体系。这意味着随着业务和数据的不断变化，业务场景不断交替和更新，机器人算法要不断地构建模型。在多维场景提取数据时，需要人工智能训练师团队去做标注。例如，在做服饰产品的人工智能服务时，基本上要从服饰团队挑选出来具备对应知识的人，才能进行总结和分析。然后通过数据分析和维度给算法工程师和技术团队提供建议，建议哪些特性和场景需要不断优化。
    “今年我们授权的商家数超过十几万，超过50%的KA商家（重点客户）在用‘店小蜜’的产品提供服务，今年‘双11’整个‘店小蜜’的PV（页面浏览量）正好超过1亿。”不过陈海青坦率地承认，“今天机器人首先要解决的问题是相对集中、标准化和简单的问题，相对复杂的问题更多地要靠人工服务。‘双11’当天的大部分问题是机器问题，可能平时售后的问题会比较复杂，而售前的问题基本是基于一个产品的咨询，所以相对还是比较简单的场景。”
    
菜鸟网络：12分钟18秒送达第一单

    今年“双11”天猫和淘宝所下的订单量是8.12亿，如果考虑到有些订单是分拆交付的，那么其最终的包裹物流量将是一个惊人数字。不过，许多人都明显感觉到今年“双11”的物流状况要好于往年，事实的确如此。
    上海嘉定区的刘先生11日零点后在天猫超市购买了零食，仅12分钟18秒就完成了配送，而这要感谢菜鸟智慧物流。
    菜鸟网络资深产品专家邱涛甚至举了一个更极端的例子，一个消费者下单后准备要退款，结果款还没有退，货就送到家里了。
    邱涛特别提到了物流网络中的前置仓，他表示，前置仓不是“菜鸟”专门为“双11”做的，平时也有，只是“双11”多增加了一些，未来将会有更多的前置仓，甚至建立以1小时、半小时为送达目标的货仓，以满足消费者的要求。

阿里云：每秒成交32.5万笔

    今年“双11”，天猫和淘宝每秒成交32.5万笔，而在2009年第一次“双11”时，每秒成交只有400笔，增长了800多倍。
    阿里云产品总监何云飞表示，每年“双11”来临那一刻，就是阿里云所说的脉冲计算来临之时。所谓脉冲计算，就是在某一个确定的时间点，要完成不确定规模的计算量的一个计算行为。阿里云通过混合云技术，目前公共云本身的弹性已经可以做到1小时10万台，即只要发一个指令，1小时在全球就能有10万台服务器为阿里云提供计算能力。“今天阿里在公共云上的弹性规模已经超过集团自建的规模，公共云的弹性规模是60%，而阿里集团是40%。”何云飞说。因此，不用再增加新的自建服务器，不用再自己购买，阿里完全可以用云的弹性或者离在线混合分布的弹性让系统在“双11”顺利运行。
    何云飞强调，阿里正在强化生态协作。“在中国IT行业，X86服务器一年的出货量近300万台，而今天在公有云上一年能够消耗掉的只有小100万台，因此未来云计算的市场空间还是很大的。”他说。