中国经济导报记者 | 荆文娜

    2019年“双11”，京东全球好物节累计下单金额超2044亿元，首次以子公司身份出征的京东健康成绩亮眼。其中，滋补养生品类高速增长，京东健康燕窝品类成交额同比增长200%，京东燕窝品牌小仙炖成交额同比增长167%，灵芝孢子粉更受到消费者热捧，成为当天首个破千万滋补单品。与普通消费相比，无论是燕窝还是灵芝孢子粉，均被看作是滋补品中的奢侈品，而在“双11”当天能吸引大量消费者，源于京东供应链的正品行货和品质保障。“品牌即信赖，品牌即流量，医疗健康领域尤甚于其他行业，用户选择产品和服务，品牌背书直接决定用户的信赖度，直接影响用户的选择。”在接受中国经济导报记者采访时，谈到品牌的重要性，京东健康相关负责人表示，医疗健康是专业资源集中型的业务领域，占据行业声量对于行业卡位尤为重要
    就在近日，为帮助降低贫困人口用药负担，中国社会扶贫网与京东健康、京东公益联合发起了“健康中国医药补助工程”，将面向全国建档立卡贫困户提供每人每年1000元的购药补助，可在购买指定目录中的药品时使用。
    今年5月，京东大药房上线4周年。4年来，京东大药房持续提升服务能力，在赢得用户信赖的同时，实现了快速增长。截至今年4月，京东大药房药品成交金额年复合增长率204%，成交单量年复合增长率268%；2019~2020年新用户数873万，同比增长65%。近两年，京东大药房以药品为核心，引进了包括京东健康全职医生团队在内的超3万名医生、专业药师、营养师等，向诊前、诊中、诊后环节延伸服务，为用户提供就医咨询、购药用药的一站式服务。
    上述负责人表示，品牌建设的出发点是业务驱动，服务用户、助力行业。为了向消费者树立京东健康的品牌，公司结合线上平台“6·18”“双11”等重要节点，推出相应的惠民活动，引导用户认知京东健康及相关业务。通过在线直播等多种方式展开疾患科普、提升用户疾病认知，同时引导用户认知在线医疗的便利，体现京东健康的品牌理念。不仅如此，京东健康还携手行业合作伙伴，积极投入到行业交流合作中，如在疫情期间，率先发起线上抗疫公益活动，在国家脱贫攻坚决战决胜之年发起“医药补助工程”的扶贫项目，助推行业发展。
    对于品牌建设的进一步完善，上述负责人坦言，作为互联网医疗头部品牌，京东健康及京东大药房等核心子品牌已拥有不错的用户认知和信赖度。但互联网医疗（在线购药、在线问诊等）的线上化比例仍有较大发展空间，需要整个行业一起发力，推动用户的行业教育。