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“一次办好”的潍城经验:“好差评”平台显魅力
2021-01-07 00:00:00      中国经济导报


    中国经济导报讯  冯亚舟  记者殷晓旭报道  聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点,潍坊市潍城区探索建立为民服务“好差评”制度,倒逼部门单位和机关干部转作风、强能力、优服务、提效能,更好服务全区经济社会高质量发展。
    “我区相关工作做法先后被中央国家机关工委《旗帜》、中组部《组工信息》等相关刊物宣传推广,获评2019年山东省政务服务‘好差评’唯一县级试点。”潍城区委组织部副部长、两新组织工委书记宫世伟告诉中国经济导报记者,改革经验还被收录进《潍坊市2019年改革典型案例》,被誉为“‘一次办好’的潍城经验”。
    搭建智慧平台,开放服务评判“表决器”。首先,将行使公权力的区街村三级所有党务政务、为民服务事项全部纳入评价范围,接受群众监督,企业和群众可以在任何时间、任何地点通过“潍城服务365”智慧评价平台对所有单位进行评价。其次,坚持评工作、评单位与评人员相结合,评工作、评作风和评服务有机融合,分大厅、部门、街道、学校、医院、物业、村(社区)七类设置评价事项,对服务大厅窗口、区街村三级部门单位和学校、医院、物业等从不同方面进行差异化多元评价。第三,加强与既有平台的整合衔接,将“好差评”嵌入到一线服务终端,实现数据一口归集,“潍城服务365”平台一网通连。
    构建满意指数,打造服务质效“晴雨表”。一方面,数据“画像”画出工作梗阻点,将企业群众的评价信息全部联通归集汇总到“潍城服务365”数据后台,自动生成“好差评”排名并直观体现,党员群众的“痛点”“堵点”“难点”一目了然。另一方面,线上“打分”打出服务新常态,有效避免现场评价中“好人主义”“不惹事”等心理,并在全区叫响“我服务、您评价”服务品牌。
    回应群众关切,建设服务至上“新家园”。潍城区把服务“好差评”的最终着力点放在发现和解决群众关心的矛盾和问题上,按照综合考核、干部作风、基层治理、满意度和营商环境“五位一体”的工作理念,推动问题整改、矛盾化解、服务提升。

【期号:3786】【版面:04】【作者:冯亚舟 殷晓旭】打印本页
 
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