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聚焦消费投诉热点 探索新业态消费监管
2022-03-17 00:00:00      中国经济导报

黑龙江消费者投诉十大热点出炉

    本报讯记者林强报道2022年3月15日是第40个“3·15国际消费者权益日”。日前,黑龙江省消费者协会发布了2021年度消费者投诉十大热点,包括以下内容:网络直播购物问题多;个人信息保护有待加强;跨境网购维权不畅通;新能源家用汽车售后服务有待提高;快递服务仍是投诉热点;大众健身服务亟须规范;电视购物售后无保障;定制家具退换货难;家用电子电器售后服务需加强;网络视频游戏发展迅速,未成年人误充值退费难。
    其中,网络直播购物作为新业态消费,存在众多问题,实物与宣传不符,甚至销售假冒伪劣和“三无”产品;直播间有不明链接,消费者点击后容易权益受损;售后服务难保障,经营者拒不提供售后服务等,需消费者甄选优质平台与商家,谨慎购买。
    图为河北省西柏坡镇电商直播基地,工作人员展示特色商品。新华社

黑龙江消费者投诉十大热点出炉 本报讯记者林强报道2022年3月15日是第40个“3·15国际消费者权益日”。日前,黑龙江省消费者协会发布了2021年度消费者投诉十大热点,包括以下内容:网络直播购物问题多;个人信息保护有待加强;跨境网购维权不畅通;新能源家用汽车售后服务有待提高;快递服务仍是投诉热点;大众健身服务亟须规范;电视购物售后无保障;定制家具退换货难;家用电子电器售后服务需加强;网络视频游戏发展迅速,未成年人误充值退费难。 其中,网络直播购物作为新业态消费,存在众多问题,实物与宣传不符,甚至销售假冒伪劣和“三无”产品;直播间有不明链接,消费者点击后容易权益受损;售后服务难保障,经营者拒不提供售后服务等,需消费者甄选优质平台与商家,谨慎购买。 图为河北省西柏坡镇电商直播基地,工作人员展示特色商品。新华社

 


编者按


    日前,中国消费者协会发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》显示,2021年网络消费领域侵害消费者合法权益的情形仍然不容忽视,部分商品和服务存在质量缺陷、侵害消费者个人信息安全、不法网络交易经营者虚假宣传表现更多样化、网络经营者广泛使用不公平格式条款、利用预付式消费损害消费者权益、物流环节损害消费者权益、妨碍消费者寻求售后保障、妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价八大问题。
    人人都是消费者,每一项消费活动都事关消费环境。打造安全、放心的消费环境,保障消费者合法权益,既关乎广大人民群众切身利益,也是市场经济高质量发展和快速增长的基本要求。

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