本报讯  记者黄金全近日从湖南省政府新闻办举行的“3·15”新闻发布会上了解到，2021年湖南省加大消费维权工作力度，营造安全放心的消费环境，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。
    开展专项行动，净化市场环境。2021年，湖南省完成31个食品大类27.28万批次食品安全抽样检验任务，检出不合格食品8971批次。开展食品安全“护源”“护苗”“护老”、餐饮质量安全提升行动、国产婴配乳粉提升行动和大米、食盐安全整治行动，守住了老百姓“菜篮子”“米袋子”“油壶子”安全。
    严厉打击侵犯消费者权益违法行为。2021年，湖南省聚焦教育、卫生、住建、交通等民生领域，加大垄断案件的执法力度。聚焦医药医疗、教育“双减”、平台经济等问题，查办价格和不正当竞争案件1601件，罚没清退金额1.6亿元。开展2021“网剑”专项行动，加强网络平台消费维权，查处网络侵权售假等案件393件。
    营造放心环境，共促消费公平。2021年，湖南省创建诚信经营、放心消费单位5656个、示范商圈（街区）56个、集贸市场113家。在10家行业协会、10家企业设立消费者投诉站，拓宽消费者投诉渠道，促进消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，在线和解率稳步提升。