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继水立方之后我国再获IDA国际设计大奖
2017-05-25 11:02:07      中国发展网

中国经济导报  中国发展网  记者王敏图文报道 日前,记者从天津开发区管委会获悉,第10届美国洛杉矶IDA(InternationalDesign Award)国际设计奖发布了今年的获奖名单,天津开发区行政审批服务中心荣获优异奖,成为国内继北京国家游泳中心-水立方之后,第二家斩获国际设计奖(IDA)的公共服务机构。

国际设计奖(IDA)是美国权威的设计奖项之一,旨在鼓励国际优秀设计梦想家,并表彰室内设计、建筑设计、产品设计、流行设计、平面设计等领域当中优秀的政府单位、企业以及个人,历年评出的获奖作品除水立方外,建筑领域还包括新加坡国家体育馆、古根汉美术馆,产品领域如沃尔沃XC90、美国Jawbone蓝牙耳机等。据了解,国际设计大奖(IDA)已举办十届,本届国际设计奖共有52个国家参与,参赛作品高达上千件,一路激烈角逐,天津开发区行政审批服务中心以时尚的设计、新潮的服务斩获殊荣。

沙发、私密电话亭、咖啡机……在天津开发区行政审批服务中心,到处弥漫着艺术气息,寻找不到半点“衙门”味道。而天津开发区行政审批服务中心自设计使用到最终参赛获奖,不仅仅在空间布局、功能动线、使用体验及细节营造等设计方面符合国际评审关于国际先进政务服务模式3.0的理念,同时从互联网智慧化、公益代理服务、客服中心建立及审批业务优化等多维度的进行行政审批服务3.0改革提升。在业内人士看来,“这既是天津开发区对世界各地政府服务先进经验借鉴学习的体现,更是开发区从客户需求角度出发,进行渐进式改革,打造政务服务3.0的一大成果。”

据了解,天津开发区行政审批服务平台是“互联网+政务服务”智慧化的革命性成果,该平台由最初仅能在线查询咨询,升级为可填报信息化系统,演变成为在各类政务服务网站中各类入口最全、办理事项最多、办结程度最高的网上政务平台,天津开发区仍不断拓展“互联网+政务服务”智慧化的深度与广度,不断提升申办人服务体验。

天津开发区坚持以客户需求为导向,建立具有开发区特色的行政审批服务模式。搭建代理服务平台,为申办人提供“全项、全程、全能”公益代理服务,开辟了国家首个政府公益行政审批代理示范先例,使公益代理上升到3.0时代。“在帮办人员的全程协助下,只需一次到访即可实现准备材料、上传资料及要件预审流水线式进行。如遇实质审查存在疑问,帮办人员现场联系行政人员及时到场进行指导修改,保证申办材料的完整准确并进行受理,申办人无需多次返工。并提供免费证照快递服务,无需办事人再次到场。”审批服务中心相关负责人表示。

与此同时,组建综合客服团队,通过视频互动、桌面干预等各类高效帮办形式,将服务延伸和网上申报平台有机结合。在社区及企业园区内设置各类终端设备,或为申办人安装远程协助软件,申办人在网上办理时遇到任何申报问题都能得到综合客服人员以视频交互+桌面干预等方式提供的全方位帮办,在软硬件方面均落实远程申报工作,降低申办人操作难度,提升服务体验,客户服务进入3.0。

此外,客户中心通过传统媒体及新型自媒体等多种传播渠道,创新在线客服工作模式,全面解答申办人提出的各类问题及需求,避免传统客服的回拨、转接和等待等弊病,同时充分利用综合客服的调度功能,分流线上申报预审信息,匹配该企业专职代理人,真正做到企业绑定个人。

在业务服务方面,综合客服可通过电话、网络、手机等端口第一时间全面解答办事人提出的问题。针对申报难度较大的审批事项,建立疑难问题远程解决机制,申办人可通过视频、远程操控等渠道与客服人员进行“面对面”交流。在内部信息流转方面,对于首次访问的客户进行分配转办,相应服务人员对其建立企业档案,进而提供后续的审批事项办理预告知服务;对于非首次访问的客户,可以通过查询企业档案准确定位相应服务人员,实现首问负责制度,一帮到底。在对外宣传方面,建立政务直播平台,以申办人需求为宣传方向,由综合客服人员通过自媒体直播方式对各类受众宣传行政审批咨询、政策法规、办事指南、服务动态等,进一步拓宽线上服务通道,增强企业服务黏性。

“精简政务、优化服务是贯穿行政审批工作始终的,下一步,我们要不断改革创新,用带有格局与温度的政务服务不断提升居民办事体验,大力吸引高精尖企业人才,切实改善区域营商环境,为区域经济转型升级提供政策支持及坚强的服务后盾。”行政审批局相关负责人表示。

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