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提升服务本领 打造维权服务品牌
2017-05-19 14:52:10      中国发展网

近年来,山东省沂南县物价局以价格举报工作为依托,牢固树立“价格服务为民生”的工作理念,围绕物价中心工作,积极打造了解社情民意、为民排忧解难的价格服务平台和为民服务优质品牌。建章立制抓规范,求真务实抓监管,有力推进了价格举报工作的有序、有效开展,使价格举报中心成为党委、政府了解社情民意的“窗口”,联系千家万户的“纽带”,为民排忧解难的热线。

建章立制抓规范,树立窗口服务理念

以提升价格举报“窗口”服务水平为目标,建立健全各项规章制度,切实规范价格举报工作行为,维护了价格举报“窗口”良好形象。

抓制度,坚持依法行政。始终把首问责任制、限时办结制、错案追究制、岗位责任制等规章制度,落实到举报办理工作每个环节,切实提高群众举报案件的办结率。坚持依法行政、依法治价。认真学习《价格法》、《行政处罚法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律法规,严格执行亮证执法制度,严格遵守价格检查纪律。

抓监管,坚持群众利益无小事。对群众投诉举报的价格问题及时组织开展检查,积极化解价格矛盾,做到“件件有回复,事事有落实”。在举报接待过程中,经常会碰到难以解决的问题或不属于本部门受理的问题,对于这些不能处理的问题,我们向当事人说明情况,坚决做到把有关政策讲清楚,当面作好解释,让举报人自己对照政策看个明白并进行登记备案,坚决做到不推诿、不踢皮球。对经解释仍不愿息访的,按《价格违法行为举报举报处理规定》限期作出答复,并告知复查程序,引导其有序上访。

抓服务,畅通诉求渠道。牢固树立宗旨意识,实行“受理投诉举报耐心、调查取证细心、反馈情况用心”的工作制度,不断提高广大群众诉求的满意率。坚持12358价格举报电话节假日值守制度,围绕涉及群众利益的民生价格问题,认真倾听群众诉求,及时妥善化解价格矛盾,调解价格纠纷。

实行“五个一”,打造价格服务品牌

为进一步做好价格诉求案件查办工作,切实做到让群众满意,山东省沂南县物价局采取“五个一”模式,强化群众诉求件查办案件工作。

“一窗口”受理。对来信、来访、12345市民服务热线、12358价格举报电话等群众诉求件,由局案件办理办公室统一受理,对反映的案件设立台账,逐一登记,确保举报投诉件件有着落。

“一口子”审批。局案件办理办公室对诉求件提出拟办意见后,送主要领导审批,按照 “谁主管,谁负责”的原则分流处理,并明确落实主体。

“一条心”办理。打破内部分工界限,根据诉求件案件实际,建立以案件举报内容确定职能科室为主办,局职能科室协调配合的直查快办工作队伍,确保“群众的合理诉求一次解决、息诉止访”。

“一分析”制度。注重案件定期分析,对一段时间内群众反映的突出的问题,根据局案件研判机制在调查的同时进行调研、走访,研究解决问题的方式方法,提出意见建议,进行规范。

“一满意”服务。认真解决群众关心的热点和难点问题,进一步简化办事程序,对能办的立即办,不能立即办的做好解释工作,将群众合理或部分合理诉求解决好,对群众不合理的诉求依法依规依政策解释到位,最大限度地为民谋利、为民解忧,确保诉求人对办理结果的满意度不断提高。

(山东省沂南县物价局  王德光)

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