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山东安丘:“三强化”做好价格举报工作
2017-09-27 17:07:28      中国发展网

中国发展网(安丘价) 今年来,山东省安丘市物价局以“作风建设年”活动为契机,把价格举报工作作为排除民忧、化解矛盾、服务民生的重点,突出“三个强化”,切实维护好群众的合法价费权益。1至8月份,共受理12345政府热线、12358价格举报共计251件,来信来电来访230余人次,回复率达100%,结案率达到100%。一、二季度安丘物价局在市直部门满意度评价考核满意率排名中位居第一。

强化服务宗旨。对每一件群众来电来访,价格举报中心工作人员都热情接待、耐心倾听、细心记录、依法行政。确保办理的每一件价格举报案件都经得起实践检验,经得起复查、复议和诉讼的检验。有的价格举报错综复杂,处理起来较为困难,工作人员都能设身处地地为群众着想,当好群众的调解员。

强化办案效率。快速解决投诉,强化工作效率是提高群众满意率的关键。要求工作人员接到举报后,在第一时间同举报人取得联系,针对不同事实情况及时采取措施处理。对能够当场答复的,必须当场答复,如当场答复不了的,约定时间主动补充答复。对需要现场处理的案件,争取第一时间到达现场,及时化解价格纠纷,切实为群众排忧解难。 

强化业务培训。实行价格举报工作优先制,除保证价格举报工作用车外,为价格举报中心配备了摄像机、照相机、录音笔、复印机、打印机等现代化办公硬件设施,为全力做好价格举报工作提供了强有力的保障。同时注重提高价格举报工作人员的政治素质、业务素质和工作经验的积累,通过定期组织学习、对于热点价费政策和新近调整的价费政策有针对性地组织学习、自主学习和参加上级业务部门组织的培训等方式掌握法规政策、吃透文件精神,不断提高办案质量。

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