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完善工作制度,推进价格举报工作规范化
2018-03-07 15:25:01      中国发展网

价格举报工作是价格主管部门维护群众利益的一线阵地,是联系服务群众、解决群众价费诉求最直接的纽带,更是衡量价格主管部门群众观点、群众立场的“风向标”和“试金石”。也是宣传价费政策,为民排忧解难有效途径,更是价格工作取信于民,提升价格工作威信重要平台。2017年,沂南县价格举报工作在省、市物价局的领导下,重点形成12358价格监管平台,搭建行业为中心的“一个监管体系以“三会制度、保障制度、惩戒制度”的重要举措来抓,牢固树立群众利益无小事,坚持“便民、快速、高效、务实”的工作作风,化解价格纠纷与矛盾,扎实有效地开展价格举报工作,有力地维护了广大人民群众的合法权益,取得了明显的成效。

“一个监管体系”是建立以“12358价格监管平台”为基础的国家、省、市、县四级联网的监管体系,搭建以“行业监管”为中心的工作平台。全县共划分商场超市、物业、幼儿园、药店、停车场、医疗卫生等6个行业网格、乡镇(街道)划分农资经营和涉农收费等2个行业网格。实行“网定格、格定人、人定责”,在六个行业和15个乡镇(街道)的经营户中成立价格监督组织,聘请行业监督员。目前,共聘请义务监督员456名,其中网格化内部负责人106名,行业监督员350名,成为上传民情,下达政策的“千里眼、顺风耳”。对6个行业500家经营户开展普查,将网格所有经营户的名称、法人、电话、诚信信息、所属网格及监管人员等信息进行登记、分类建档,共建纸质台账91本,收集各类信息3000余条,全部录入网格化管理档案,实现适时动态监管全覆盖。

“三项制度”包括:一是 “三会”制度。围绕快速办理群众价格诉求,我局以制度建设为抓手,不断创新工作机制,做到每月有举报分析、每周有研判会、每天有所务会制度,形成了高效的群众价格诉求办理工作机制。“价格举报投诉月分析例会”,通报月度价格举报工作办理情况,排查群众诉求办理工作的盲点、弱项,形成《沂南县物价局12345市民服务热线、12358价格举报平台受理情况》报局党组审阅后,下发到各科室、所、中心;每周定期召开价格举报研判会,把握价格举报热点焦点,协调解决疑难问题。分析当前群众诉求工作热点、难点问题,商讨群众诉求,探讨破解对策,对矛盾相对集中,突出的问题,进行系统归总、梳理、分类,及时掌握各阶段价格举报趋向、特点,定期对群众反映出的倾向性、苗头性问题进行研究分析,找准症结所在,根据现有法律法规和政策,提出解决问题的建议,制定出整治方案,逐一进行整治;每个工作日召所务会,检查所长、举报中心主任及相关工作人员参加,共同梳理分派价格咨询、投诉和举报工单,确保解决群众诉求落到实处。二是保障制度。坚持把素质高、能力强的干部优先推向群众工作一线,成立了一支办理迅速、质量较高、群众满意的案件处理队伍,明确一名副局长具体抓群众诉求处理工作,确定了4名专职工作人员,为合理解决群众诉求奠定了良好的组织保障。在提高价格举报办理质量上狠下工夫, 坚持把有限的经费花在刀印上,投资3万元对原有的电脑进行了全部更新,配备了多功能打印机,照相机、录像机、专用电话等办公设施。制定出台了《沂南县物价局12345市民服务热线、12358价格投诉案件办理工作规范》,从接收、办理、催办、督办到回复、回访各个环节作了明确规定,对举报办理工作流程进行了规范,使举报办理工作进一步制度化、规范化。三是惩戒制度。制定考核办法,始终坚持“急投诉人所急,想投诉人所想”的原则,在办理过程中,及时与举报人沟通,进一步补充证据,对不满意的,区分不同情况进行相应处理。如因为承办人消极对待,处理较差引起群众不满意的,按照物价局工作制度给予承办人相应的处理,并取消年度优秀资格,造成重大问题的责任人,给予通报批评、诫勉谈话、免职或责令辞职处理;如因投诉人无理取闹或政策原因造成不满意的,多做解释,直至投诉人满意为止,以实际行动赢得群众的信赖。

沂南县物价局:王德光

2018年3月6日

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