与银行保持距离与员工保持信任

中国经济导报记者|荆文娜

    你可以想象，在地产家族企业中也存在历史过百的“老字号”吗？答案是肯定的，德国安菲尔地产公司（以下简称安菲尔公司）就是年岁过百的“老字号”之一。
    一个在德国生存了百年之久的家族地产服务商，究竟有何生存秘诀呢？中国经济导报记者试图从近百年的几次较大世界性经济危机中，挖掘面对不同危机时安菲尔公司有何不同的应对办法，以供借鉴学习，但安菲尔公司的回答却“简单”而“专一”：面临几次重大金融危机及经济大环境不好的情况时，对外秉承家族企业的一系列长久经商战略，对内对员工以及内部管理保持以不变应万变的策略。

不以速度取胜，可持续战略中找突破点

    对于最初由“一个人的地产经纪公司”发展到如今德国地产界领军的百年企业，现任企业董事长Wulff Aengevelt坦言，公司追求的并非速度至上以快取胜，而是秉承不断的可持续发展策略。
    在整个发展历程中，安菲尔公司不仅仅看重单笔业务，更注重整体业务的可持续发展。这里的可持续发展是指，对于一直以来坚持提供地产服务高质量的经营策略，以及一直坚持不轻易改变经营方式。安菲尔公司不会因为经济危机，为了节省开支而轻易决定关闭分公司。公司政策大方向的稳定，持久的商业运营模式以及策略会给客户、业主带来与公司长期合作的信心。由此，安菲尔公司取得了客户的普遍信任。在稳中求发展，特别是在金融危机时，秉持这样的商业理念渡过了一个个艰难时刻。
    除了大方向的可持续，安菲尔公司在经营策略这一重要环节更是有着关键的“杀手锏”。Wulff Aengevelt表示，安菲尔之所以能从百年历史长河中一路走来，与企业长期坚持在财务、保险方面保持独立自主分不开。
    据Wulff Aengevelt介绍，其他一些大型地产经纪公司几乎都有银行或保险公司的介入，因此在决策上会受到这些机构的影响。而安菲尔地产公司是独立经营，因为不受银行、保险公司等金融机构的约束，公司可以按照自己的需要调整财务和企业战略，可以站在客户需求角度，为客户提供利益完全独立、以市场为主导的专业咨询。
 
商业战略私人定制：地产整体打包服务

    “越是在艰难时期，越要知道自己拿得出手的是什么，才能顺利渡过危机。”在Wulff Aengevelt看来，每个企业都有自身的背景、经营理念及擅长优势，别人的建议和经验可以借鉴，但不可完全复制，不同的企业面对同样的金融危机，都应“量身定做”商业战略。
    长期可持续的发展对于家族企业尤为重要，特别是长期能够获得客户的肯定，有自己独特的卖点，并且是得到客户认可的独特卖点。从这方面讲，安菲尔公司的独特卖点是地产整体打包服务。
    安菲尔公司对于地产整体打包服务这一商业模式有着自己的理解。每家公司都有自己擅长的领域，安菲尔就在地产整体打包服务方面十分擅长。在每次交易中，安菲尔公司并不是单纯和一个客户进行单笔交易，而是同时和多个连环客户进行多次合作，为客户全方位提供多元化地产服务。

人事管理人性化，公司与员工相互信任

    安菲尔公司在2013年创造了1200万欧元的净收入，其中主要来自地产买卖5亿欧元的营业额以及年出租122000平方米的商业房地产（办公室、店面以及物流仓库等）的收入。而对于一个如此规模的百年地产企业，目前却仅有125名员工。与公司不以速度取胜经营策略同理，在人事管理方面安菲尔公司也不以数量取胜。
    在安菲尔公司，可持续性除了表现在经营策略领域外，在公司内部人事管理上也是如此。安菲尔地产公司作为一个德国家族企业，公司与员工是同生共存的，员工和公司也是相互信任。在经历几次重大金融危机时，公司人力资源成本背负较大的压力，但公司秉承的原则是与员工保持长期雇佣及长期信赖的关系，一直坚持不主动裁员的原则。凭借与公司建立的信任关系，在危机时期员工并未方寸大乱，凭借公司的平台稳定发展客户，跟踪回访，持续不断保持签单。
    另外，对于一些主动要求离开而后又返回公司的员工，公司也是抱着开放接受的态度。在上世纪90年代中期，由于德国东部地产市场的衰退，人心惶惶，很多人外传“整个市场垮了，无法进行商业活动”。不少企业都辞退了员工，关闭了位于德国东部的分公司。而安菲尔公司不仅没有关闭任何一家位于德国东部的分公司，反而还在位于德国东部的德累斯顿设立了新的分公司；不仅没有主动辞退东德分公司的任何一名员工，反而还再次聘用了此前因受到环境影响担心被公司裁员而主动跳槽的员工。

继承人自愿挑大梁，从小受家族文化熏陶

    据Wulff Aengevelt介绍，很多德国家族企业的下一代对自己家族经营的行业并不感兴趣，未打算继承，所以德国很多家族企业也面临无人继承的局面。很多企业采取措施，有的选择聘用职业经理人继续打理经营，有的选择把企业整体卖掉。
    但安菲尔公司不存在这样的问题，因为目前进入公司的第四代，从小在公司文化熏陶下长大，对公司事务很感兴趣。因参加北京房地产展会，两位董事长的女儿此前接受中国经济导报记者采访时也表示是发自内心愿意继承家业。家族后代在儿时经常跟随父辈们收房源以及与房东交涉，很多地产领域的相关知识并非通过上大学进行科班学习，而是来自于从小的耳濡目染，这是深入家族每一个成员的一种家族文化。
    此外，在自愿进入家族企业工作之前，家族的继承人几乎都会在其他企业，甚至是与地产完全不相关的企业工作一段时间，从而积累更丰富的社会经验，随后进入家族企业后，更会主动担起属于自己的责任。目前进入安菲尔公司的是家族的第四代接班人，他们借助家族前辈的肩膀，以及这个日趋全球化的市场，看到未来更加广阔的发展空间，特别是对于亚洲和中国市场的重视以及对于中国发展的关注愈加强烈。