深圳交警星级服务平台：让数据多跑腿 让市民少跑路

    在“互联网＋”背景下，深圳交警依托信息化、大数据、云计算等手段，不断拓宽交警服务渠道，打造线上线下的交通管理政务服务O2O模式，推出了深圳交警“星级用户服务平台”，实现了对市民面对面服务到键对键服务的转变，真正做到了让数据多跑腿，让市民少跑路。

一个平台：全覆盖全服务

    深圳交警“星级用户服务平台”现已实现了查询、提醒、预约、认证、在线换证、首违免罚、一键挪车、违法打单、缴罚缴费、通行证办理、随手拍举报违法、“微课堂”在线培训、电子政务红包发放举报奖金、特殊行业电动车二维码备案管理、手机电子证件、扫码支付和微信卡包、互联网+民意警务等多项在全国首推的交警政务互联网在线服务。
    交警支队相关负责人介绍，星级用户服务可以实现从网上深圳交警电脑PC端到微信、支付宝、APP等手机客户端的主流渠道、服务内容、交通对象的全覆盖。车辆所有人或驾驶人通过手机号码进行登记注册，完成人、车电子身份认证后，就可以享受提供身份认证，路况信息，业务办理，缴费缴款，信用体系，后台推送等6大类165项交警互联网在线服务，实现了网上交警服务面向所有机动车、非机动车、驾驶人、行人等各类交通参与者。

    政务创新：让数据多跑腿让市民少跑路

    截至2016年12月，深圳交警星级用户数达224万，市民只需在一个平台认证注册，即可在多个平台享受深圳交警互联网在线服务。在业务创新方面，已实现全国首推交警互联网服务，诸如首违免罚、随手拍举报、特殊行业电动车二维码备案、手机电子证件、扫码支付和微信卡包等业务。同时深圳交警星级用户服务平台也是首批入驻微信、支付宝城市服务平台的政务服务部门。
    深圳交警星级用户服务率先入驻微信、支付宝城市服务等平台，通过强化与第三方平台合作，逐步实现数据公开，实现“互联网+交通管理服务再升级”，真正做到政务服务的020模式。无论是平台架构，还是服务模式，在国内交通管理行业均处于先进行列，被全国众多政务部门参考借鉴。据统计，截至2016年12月18日，深圳交警星级用户服务平台上线16个月以来，在线办理各种业务450万宗，平均每月在线办理各类业务28万宗，按照群众前往窗口办理业务耗时1小时计算，每月节约群众时间28万小时，真正做到了让数据多跑腿，让市民少跑路。
    车主张先生是星级用户服务平台的首批受惠者之一。他介绍道：“我给深圳交警点个大大的赞。深圳交警星级服务平台推出的电子证件服务太方便了，将驾驶证、行驶证存放在微信卡包里，可在里面确认身份、查询证件状态和相关业务办理。还可以通过深圳交警微信公众号、支付宝城市服务生成电子证件和二维码。注册了星级服务，我再也不用担心忘带证件的问题了。”

民意警务：警民互动交通共建

    借助“互联网+交通管理”，除推出电子证件外，深圳交警还推出了全国首台驾驶证办证一体机，人脸识别、立等可取。
    据介绍，对于驾驶证的换证、补办等，在车管所办理的传统模式是网上预约、窗口提交资料、后台审验、制作出证等，需要3个工作日。此次，深圳交警车管所通过研发，推出全国首家全流程（读取、识别、采集、缴费、制证）办理的车管机器人，这台驾驶证办证一体机集人像识别、后台数据比对、智能判断证件资料准确性，并自动化打印驾驶证、过塑、出证。市民换驾驶证无需到窗口。单宗驾驶证业务流程时间节省了75%，市民群众实际投入时间节省了90%。
    深圳交警还主动顺应市民对交通管理的新期待，创新“互联网+民意警务”的渠道，在微信、支付宝上线“文明交通我做主”互联网民意警务平台，围绕“治乱、治堵、治隐患”，向市民提供协同解决安全畅通问题的方法和途径，扩大社会参与，
    畅通群众利益表达渠道，直面市民诉求，达到社会共治，提高交警交通安全治理能力水平。
    市民注册星级用户后，手机打开微信深圳交警公众号、支付宝城市服务入口，就会发现“文明交通我做主”栏目，点击进入，里面有针对治乱、治堵、消除隐患三个投票页面。每个页面按照时间点段、地理位置、具体描述三个主要因素，设定了最直白的菜单式选项。按照市民自己所见，在投票选项里点击相应内容，确定上传投票，即完成了一次意见建议反映。
    据交警支队相关负责人介绍，为保证“民意警务”能够落实，深圳交警专门制定了详细的配套工作制度，明确了各业务部门和下属大队的工作职责、工作流程和工作要求。同时，规定响应级别，按照交警局、各辖区大队、中队的职责，对平台收集到的交通问题采取相应的措施。此外，还明确处理反馈。交警局成立了专门工作班子，市民投票反映的每个问题，承办单位按照工作任务按时办结事项，反馈办理情况，将处理意见反馈到人。
    据悉，在“文明交通我做主”互联网民意警务平台反映问题及时，所提建议合理性高，或反映问题达到一定量的，深圳交警还有奖励制度。年底在每周评选结果中再评出“金点子”的一、二、三等奖，予以一定的现金奖励并专门表彰。（文/刘宝 张奎）