黑龙江消费者投诉十大热点出炉 本报讯记者林强报道2022年3月15日是第40个“3·15国际消费者权益日”。日前，黑龙江省消费者协会发布了2021年度消费者投诉十大热点，包括以下内容：网络直播购物问题多；个人信息保护有待加强；跨境网购维权不畅通；新能源家用汽车售后服务有待提高；快递服务仍是投诉热点；大众健身服务亟须规范；电视购物售后无保障；定制家具退换货难；家用电子电器售后服务需加强；网络视频游戏发展迅速，未成年人误充值退费难。 其中，网络直播购物作为新业态消费，存在众多问题，实物与宣传不符，甚至销售假冒伪劣和“三无”产品；直播间有不明链接，消费者点击后容易权益受损；售后服务难保障，经营者拒不提供售后服务等，需消费者甄选优质平台与商家，谨慎购买。 图为河北省西柏坡镇电商直播基地，工作人员展示特色商品。新华社

编者按


    日前，中国消费者协会发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》显示，2021年网络消费领域侵害消费者合法权益的情形仍然不容忽视，部分商品和服务存在质量缺陷、侵害消费者个人信息安全、不法网络交易经营者虚假宣传表现更多样化、网络经营者广泛使用不公平格式条款、利用预付式消费损害消费者权益、物流环节损害消费者权益、妨碍消费者寻求售后保障、妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价八大问题。
    人人都是消费者，每一项消费活动都事关消费环境。打造安全、放心的消费环境，保障消费者合法权益，既关乎广大人民群众切身利益，也是市场经济高质量发展和快速增长的基本要求。