中国经济导报记者|荆文娜

    坐落于北京月坛南街38号院的国家发展改革委，作为国务院组成部门，是制定国民经济和社会发展规划、经济社会发展和改革重大政策及实施国民经济宏观调控的经济综合部门，是党中央国务院的参谋助手。这里的公务员们每天勤勤恳恳忙忙碌碌，从某种意义上讲，比他们更忙碌的是一支“娘子军”队伍。她们就是国家发展改革委机关服务中心会议服务科的姑娘们。
    这支队伍坚定秉承“围绕中心，服务大局”的理念，以保障国家发展改革委顺利高效运转为职责，兢兢业业，精益求精，规范服务，为确保委内工作的高速良好运行做出了突出贡献。
    会议服务的岗位与38号院里的其他司局科室工作相比，可能显得微不足道。但在这个国家重大经济改革政策及重要经济新闻的“孕育摇篮”和“出产地”，不乏各级领导、外宾及各行业领域精英人才的身影，他们时常穿梭于这个院子里大大小小的会议现场。就在这些林林总总的会场背后，正是这群默默无闻的“娘子军”，也正是这群人牺牲小我、润物无声的付出，才保障了每一场重要会议的顺畅进行。她们的脸庞甚至不曾被人们看清，值此参评2017年度全国“三八红旗集体”之际，让我们走近她们，认识她们。
    
严格的选拔使她们成为最忠诚的“卫士”

    每天，在月坛南街38号院里，有一群早起的“鸟儿”，她们来自会议服务科，挽着发髻、穿戴整齐、青春洋溢。这群姑娘们年龄跨度从十八九岁到三十多岁不等，正值青春年华的她们可能不是院子里最美的风景线，但却一定是各大会场服务保障供给线上最忠诚的“卫士”。她们的身影总是在院里最早出现，同时，最晚离开的也非她们莫属。
    会议服务科，目前由30多名员工组成。别看是一支“娘子军”，却是国家发展改革委各大会议服务保障不可或缺的主力军。这支“娘子军”的工作身份貌似就是服务员，但却绝非普通服务员那么简单。国家发展改革委机关服务中心服务处负责人刘处长坦言，由于委里工作的特点，在这支队伍的人才建设上，领导十分重视，对服务人员的选拔分外严格谨慎。刘处长的这支“娘子军”是通过层层严选考核，精中选优挑出来的思想端正、有上进心、有责任感的业务骨干。
    这支队伍的教育培训问题十分重要，刘处长一直以来对新员工反复强调纪律意识与“良心服务”的概念。在新形式、新任务、新要求面前，不断强化“责任心就是能力”的观念，通过长期的坚持和努力，高度的责任心已成为会议服务科的核心价值，成为每名职工的必备素养和日常习惯。对于相关的会议服务保障工作如何进行，科里都有着严格的制度规定，例如，服务人员需在何时开始服务、多久倒一次水、什么时候倒、水温多少度、室温多少度以及室内光线等诸多细节问题，根据具体规定，刘处长都是事无巨细地手把手进行传授教导，并对这支队伍始终坚持加强学习教育，保证每一位服务人员的思想与行动都能与时俱进。
    来自山东的孙姐已经39岁了，她已在会议服务的岗位上坚守了第18个年头。会议服务科30多个姑娘们日常每天需要完成对30几处有关重要公务场所与近40间会议室的相关服务保障工作。除了这些“规定动作”，还有可能随时承接一些应急工作。“我觉得，这个岗位的工作看似简单，但需要胆大心细，不过最重要的还是坚持，只要坚持，总有回报。”以孙姐为例，她稳重细心的工作得到了委领导的充分认可，面对走马灯一样更换的新人，一些借调外地工作后又重返委里的领导，看到她还会激动地上前握手并发出“小孙，你还在这里啊！”的感叹。这种问候对于孙姐来说很受感动，认为这就是对她工作最好的回报。如今的她，已由原来懵懂的职场小白，成长为一名成熟稳重的服务科副科长了。
    其实，这种沉着冷静的处事态度并非一日之功，会议服务科的另一名80后副科长小沈表示，刚来这里工作时什么都不懂，也很担心工作出差错。但通过细心观察和学习，自己的努力得到了回报。目前，小沈不仅是会议服务科的团支部书记，还负责培训新员工。面对繁重的工作，如何才能让个性自我的90后留下并安心工作呢？她表示，90后虽然有个性，但人心都是肉长的，遇到重活累活，小沈发扬艰苦奋斗精神，率先冲在前面做表率；新人工作中出现差错，小沈第一反应并非指责说教，而是亲力亲为为新人做示范，通过言传身教的方式帮助新人。
    
她们是委领导“5+2，白+黑”繁忙工作中的“陪伴者”

    同样是扮演“服务员”的角色，38号院会议服务科的“娘子军”又有何不同呢？事实上，会议服务科的首要任务还是为委领导及各大会议提供相关服务。
    “事无巨细已成为我们会议服务科姑娘们的惯性思维。”刘处长强调，走进国家发展改革委的会议室，桌上的纸、笔、水杯、话筒整齐摆放着。值得一提的是，细心的姑娘们为与会者准备了三支铅笔备用，其中一支是专为参会者勾画重点用的红笔。类似的细节处理在会议服务科姑娘们的日常工作中随处可见，例如，在为与会者服务时，水温、室温、灯光等因素也是她们的关注点。
    从工作状态来讲，会议服务科的“娘子军”时刻保持着“战斗”状态。“我晚上睡觉感觉眼睛似乎都不敢闭实。”刘处长开玩笑地说。因为服务工作的特殊性，服务科的所有人手机都24小时开机，随时准备迎接工作。姑娘们每天早上6:30上班开始工作，下班更是没点，需要在所有委领导的工作和各场次会议结束后才能完成一天里最后的扫尾工作——打扫清理会场，重新布置好第二天的会议必需品等。尤其自从中央八项规定开始实施以来，不少大型会议都转为在委内进行，由此一来，在为单位节省会议费开销的同时，无形中加大了会议服务科的工作量。每年，会议服务科保障会议服务数千场次。刘处长坦言，最忙的时候，也会有一天服务几十场会议的高密度工作节奏。会议服务科的姑娘们都是“赶场”服务，吃饭时间没准点。有时甚至都已经下班钻被窝了，委里临时有会又会被召唤回工作岗位。
    如果说委领导和公务员们的工作轨迹是“5+2，白+黑”，那么在他们高强度工作之后，最后离开38号院工作岗位的一定是会议服务科姑娘们娇小的身影。孙姐讲述，没来这里工作之前，想象中的公务员工作状态会是“几张报纸一杯茶”。来了才知道，原来委领导和公务员们工作这么辛苦。刚开始也对如此紧凑的工作节奏不太适应，可时间久了，都从心里由衷敬佩他们，于是自己在工作时也更加尽心尽力，动力十足。不过，有时高强度工作也会让个别小姑娘累得直哭。例如一些外宾来委里谈合作，有时也会出现通宵谈判的情况，姑娘们也会一直“奉陪到底”，第二天还要接着工作。也正因如此，这个岗位常常留不住人，有的年轻人吃不了这份苦，来了不长时间又走了。
    
奉献与坚守练就有血有肉的“变形金刚”

    作为会议服务岗位上的“老人”，孙姐感慨：“在这个岗位上的十几年，眼瞅着一批批的新人进来，后又陆续离开，这个岗位上的工作可谓‘想说爱你并不容易’。”她表示，会议服务的工作强度大，并且“零失误”的工作要求也让姑娘们承受着较大的心理压力。
    不过，虽然较高的工作强度与并不算高的工资导致留不住人确为事实，但能够克服困难留下来的姑娘们始终都对这份工作充满着浓浓的荣誉感与自豪感。本着“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬”的精神，姑娘们总是能够时刻发扬奉献精神，克服重重困难，想办法顺利完成任务——已经下班了，单位临时有事召唤，不管多晚，继续回到工作岗位；生病了，先到单位完成了必备工作再回家休息看病；需要加班，家里孩子没人管，带着孩子到单位继续工作……这样的例子在这支“娘子军”中时有发生。孙姐笑称：“我们就是一群有血有肉的‘变形金刚’。”
    尽管忙累的工作为姑娘们的生活带来这样那样的插曲，但会议服务科在刘处长的带领下，向心力、凝聚力、团结互助、相亲相爱的良好工作氛围紧紧拢着每一个姑娘的心，大家在心里都亲切地称呼她为“刘妈妈”。不过，这声“刘妈妈”可不是白叫的，在繁忙的工作之余，刘处长总是惦记着每一个会议服务科的姑娘们，为了使她们感受到大家庭的温暖，精心为所有人排出了生日表，在生日之际为她们送上最真挚的关爱和祝福。
    在会议服务科每一名成员的共同努力下，优秀的职业素养感动了接受过她们服务的各级领导等服务对象，并得到大家的认可和尊敬。2011年、2013年、2016年，会议服务科先后三次被机关服务中心评为先进集体。而且这支“娘子军”能文能武，不仅干活漂亮，还都多才多艺，在参演机关“喜迎十九大文艺汇演”中，被评为2017年“中央国家机关喜迎十九大干部职工文艺汇演”优秀奖。
    我们有理由相信，这样一支优秀的娘子军，一定会在今后的日子更加奋进、群策群力，迎接更强的挑战，做出更优异的成绩。