本周一，国家邮政局公布了2017年快递服务满意度调查结果。调查显示，用户对于快递业的服务总体满意度略有下降，公众满意度则保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分，较2016年下降0.1分；其中，公众满意度得分为80.8分，上升0.3分，快递服务的公众评价向好；时测满意度得分为70.7分，下降0.4分，快递时效水平4年来首次出现下降。
    据悉，此次调查覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市。对于快递价格问题，用户逐渐趋于理性。81%的用户可以接受快递涨价，其中55.4%的用户认为物价上涨快递价格理应上涨，48.4%的用户接受快递涨价是因为其能在一定程度上维持快递网点人员的稳定性，43.3%的用户因快递员生活状况需改善接受涨价。
    调查还显示，快递企业在特殊时段的应对能力不断增强。2017年，用户春节月使用快递的公众满意度得分为77.3分，较2016年上升0.4分。“双11”期间，五成以上的用户认为快递时效跟平时差不多或比平时快。（编辑整理：蔡若愚）