中国经济导报记者|王敏

    天津经济技术开发区充分利用“互联网+”政务服务已经形成的“一张网”顶层设计，不断构建政策精准服务体系，搭建指尖的政策枢纽，深入推动政府与企业间政策信息的“精准对接、无缝衔接”，提供全方位获取政策的渠道，实现从政策发布、专业化政策解读、政策申报指南到政策在线办理的全方位、智能化政策服务体系。
    为进一步优化营商环境、加强数字政府建设，贯彻落实“双万双服促发展”总体部署，今年，天津经济技术开发区对政务服务平台进行了优化提升，结合区域政策信息知识库为企业提供更加精确、精细、精准的个性化服务，帮助企业用足用好政策。通过“互联网+”政务平台升级，打造政策集成服务，实现了政策精准发布，特别是企业关注度高的海河英才、就业、养老、医险、生育、工伤、失业、科技扶持等政策信息，解决长期存在的惠企政策知晓率低问题。如今，在天津经济技术开发区，各部门的政策一经发布就收录到政务服务平台政策库中，在平台中进行分类梳理、加工、重组、标签、优化等，使用户不仅能得到政策原文，还可以进一步获取与之相关的政策解读、政策要点、申报指南、关联政策等，为企业申报各类扶持争取到了更充足的时间，减轻了企业负担。
    中国经济导报记者了解到，如今天津经济技术开发区的多媒体移动端支持政企互动服务，实现了政府服务从屏幕到指尖、从“网上政府”到“掌上政府”的转变：政策解读微信公众号、“i泰达”APP政策服务和服务平台形成了完整的政策服务多媒体平台，为企业提供多渠道的服务体验。政策解读微信公众号平台每日及时推送政策，同时用户可以根据自身需求进行政策订阅，政策日历及时汇总各类政策申报日期，及时提醒企业不要错过政策优惠期，同时线下专业人士“1对1”的政策咨询服务为企业提供更加个性化的VIP服务。据了解，政策解读微信公众号上线以来共发布各类政策解读近千余篇。而“i泰达”APP除了将政务服务平台的政策库全部转移到指尖便于随时查询外，其自身拥有的AI智能问答机器人“小泰小达”为来访用户提供了“7×24”小时在线服务，“小泰小达”可将访客某个模糊的政策咨询，一步步明晰化、深入化，从而解决访客的实质问题。对于特定问题，还可实现人工接管，提高了政务服务智能化、可视化水平。
    企业获取到相关政策后最想做的，就是按照政策进行兑现申报工作。为提升服务效率与透明度，降低企业制度性交易成本，天津经济技术开发区优化政策兑现服务，助力企业高质量发展。
    据悉，天津经济技术开发区的政策兑现服务系统在全市率先实现了所有政策兑现事项一网办理，涉及高新技术产业、人才引进、节能环保等多领域的政策兑现申报，对既有的166项政策兑现事项进行升级梳理，对企业信息进行留存建库立档，便于企业后续申报，实现一次上传终身受用。同时，在办理系统中，对政策的兑现条款进行详细的结构化分类，便于企业实现在线逐项梳理资料，申报素材一目了然，标准清晰透明。
    据来自后台的数据显示，该系统上线以来，共受理政策兑现事项3766余件，2337件已受理完成，1374件已经完成全程电子化审批。