中国经济导报记者 | 荆文娜

    “口罩”大概自己也没想到，伴随着今年新冠肺炎疫情的发生，自己会在卫生物资需求中“占据C位”，成为人手一份的必需品。疫情发生伊始，口罩需求激增，一时间出现供不应求的现象。
    通常来讲，口罩从工厂出发，往往需要经历物流、运输等多个环节才能到达消费者手中。这也是商品有时会出现部分地区缺货，而在另外地区仍能正常购买的原因。位于浙江嘉兴的全国口罩应急“心脏仓”今年1月24日正式上线，实现一仓发往全国，可使各地消费者更快拿到厂商加急生产的口罩。
    3月19日，“心脏仓”上线55天后，马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会支援非洲的首批近500万只口罩、6万套防护服以及6万只防护面罩，从该仓陆续发出，约一周后，这些物资就抵达了埃塞俄比亚等54个非洲国家。

从“采”全球到“发”全球，“心脏仓”动脉输血四方

    1月底，随着疫情形势趋于严峻，“心脏仓”及其背后的天猫超市统一调度、统筹管理的应急供应链模式，在阿里巴巴抗疫物资运输中开始发挥更大作用，成为阿里巴巴集团抗疫应急物资的重要枢纽。
    地处浙江北部、上海西南，作为“心脏仓”，嘉兴仓一方面接近上海通关港口及防疫用品原产地，另一方面也是天猫超市B2C业务的数个核心仓库之一，是“心脏”枢纽，不仅能实现补货商品快速入仓，调运国际物资进出便利，还拥有大量类目的生活用品，可在短时间内满足前线各类物资补给的需求。
    “此前从未想过有一天电商供应链会用来进行应急抗疫，但应对计划外事件的能力是供应链的核心能力之一。日常自营电商供应链能力的积淀，给此次‘心脏仓’及抗疫物资运输的稳健运作带来了可能。”天猫超市供应链负责人雪满表示，如果把抗疫物资运输当成一项业务来看，确实此前未触及过。但能力越大，责任越大，特别是在特殊时期，能力实现，就必须做好。
    “疫情来袭时正逢春节，许多生产商帮我们紧急生产补货，但这些厂家自己面临了很大的物流难题：物流公司放假休息、交仓装卸人手不足、所在区域封城、缺乏物流准运证明、司机运货目的城市因籍贯等因素无法下高速……”菜鸟小二东冬介绍，鉴于这种情况，他们采取了主动调车前往工厂上门提货的办法。同时，从车辆到司机甚至到装卸工，都想好了全链路解决方案。
    中国经济导报记者从阿里巴巴了解到，“心脏仓”之所以可向各地持续及时地“输血”，源于背后的两条“大动脉”：一条是输入，针对来自政府侧、社会侧各端的物资需求，统筹采购计划，协同天猫国际、阿里巴巴国际站、淘宝心选等多方进行集中寻源、采购；另一条是输出，采购物资入库后，对物资进行统一的整理、建档、匹配及调拨，用最短路径把物资流转至需求方。
    据了解，疫情升级后，这条供应链除了源源不断地向全国各地输送抗疫应急物资之外，还向支援武汉的各地医护人员送去了装满日常生活用品的“暖心包”和补给包。随着全球多个国家疫情加重，这里也成为国际捐赠物资主要的调拨、出库地点。从“采”全球到“发”全球，“心脏仓”的变化正是抗疫进程的一个缩影。

加强数字化管理，将最紧要的物资送到最需要的人手里

    “心脏仓”一仓发全国的模式在抗疫期间，特别是在春节物流、人力、交通资源紧张时期，直接减少了抗疫应急物资的流转节点，有效控制了物资流转的不确定性，由此得以保障物资以最短的时间、准确的数量和上佳的质量完成入库，同时也提升了应急物资流转的速度和效率。
    天猫超市有关负责人表示，“心脏仓”背后的基底是天猫超市自营B2C的供应链。有了这条自营电商供应链作为底子，不仅可通过数据分析了解周边应急物资供应商分布情况，迅速组织寻源采购，还可将所有抗疫物资均按日常B2C商品的入库、质检、上架、维护等一系列标准进行高精度数字化管理。“每一批口罩、每一批防护服都会在一套成熟的供应链系统内进行录入和建档，确保了抗疫物资在管理上可寻可溯。”该负责人强调，让每一笔物资能做到清清楚楚收进来，明明白白发出去。确保将最紧要、最高防护等级的物资送到最需要的人手里，也便于统筹管理应急情况下不可控的客观因素。
    值得一提的是，这种供应链复用的模式，并未额外新增大规模建设成本，也不会因另建系统导致防疫物资运输进度减缓。与此同时，天猫超市正常的B2C业务服务仍在仓内正常开展，并未因此影响消费者线上购物需求。从对接需求到寻源、采购、仓储、管理、分配、调拨、运输等所有环节的相关方均紧密协同配合，而供应链作为“控制塔”则要做好全链路的统筹。有关专家表示，这充分体现了集中管理、统一调拨、平时服务、灾时应急、采储结合、节约高效的特点，是一个与中央指导方针高度一致的社会化试验样本。
    在业内人士看来，应急物资保障体系建设需要有相应的数字化基础设施进行支撑，信息枢纽和物资枢纽同样至关紧要。由满足应急销售到物资“采”全球，再到物资“发”全球，从“心脏仓”一步步的发展可以看到，社会化的应急物资运输和响应体系在这场战“疫”的锤炼中又一次得到了进化。
“通过此次疫情可以发现，阿里每年开展的‘双11’购物节除了具有人们所见的商业作用外，现在看来还有一个重要作用，即对我国不断提升要求的物流系统进行压力测试，从而找出应对紧急情况的物流解决方案。”上海交通大学中美物流研究院副教授赵一飞表示，“心脏仓”的运作证明了这一点。这种创新和能力的突破，具有中国特色且符合中国国情。这一供应链模式的创新，特别是数字化管理方式的创新将继续沉淀，为中国社会的新基建以及整个应急物资保障体系的建设注入来自市场的新方式和新能量。