本报讯 近日，在全国用户委员会、中国质量协会开展的全国用户满意企业工程推进活动中，国网山东省电力公司烟台供电公司人力资源招聘平台被授予2013年“全国用户满意企业”。
    本次活动是通过开展第三方用户满意度测评等多种方式，在全国范围内组织开展实施用户满意工程活动，共有包括烟台公司在内的93家企业获此殊荣，这是广大电力客户和用电市场对公司工作的认可和肯定，也是用户和顾客给予的崇高荣誉。
    以用户为关注焦点，追求用户满意，是在市场条件下企业提升竞争力的核心和基础。近年来，烟台供电公司始终坚持“你用电我用心”的服务理念，充分发挥“三集五大”体系专业化、扁平化、集约化优势，以客户需求为导向，建立了由客户管理、应急抢修、安全监督、舆情监控等环节于一体的应急服务体系，确保在发生大面积停电、自然灾害、突发公共安全等重大应急事件时，现场报修、应急服务、政府和媒体联系沟通等工作统筹、优质、高效。建立农村用电包保服务全覆盖，狠抓供电服务全过程管控。按村设立彩虹共产党员公示栏，常态开展“个性化”服务和“善小”活动，彰显公司责任央企形象，努力实现停电报修和客户优质服务工作的持续改进和提升，客户满意度大幅提升。（张博文 刘永劭）