杨虹

    近日，黑龙江省雪乡农家院宰客事件被推到了舆论的风口浪尖，引起各方热议。针对其中反映的问题，当地相关部门第一时间进行了调查，处理结果是涉事的业主被罚款59360元，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，并责令其停业整顿。
    然而调查、罚款、停业整顿，这种处理结果在笔者来看，不过是老调重谈，治标不治本。因为据报道2015年雪乡宰客也曾遭网友吐槽，但从曝光的力度来看，没有本次事件带来的网络冲击力大，也就没有引起太多的关注。
    1月份想要看雪，要看最厚的雪，去黑龙江省的雪乡或许最适合。雪乡因2013年一档亲子节目而闻名。2017年首届“一带一路”国际合作高峰论坛期间，黑龙江省回应菲律宾总统杜特尔特“带夫人和小女儿去看看用冰雪建造的房屋”的小愿望，发布《致菲律宾的维罗妮卡》公开信，在一周内，新闻曝光量超过1.1亿人次，相关微信阅读超过48万次。如此宣传强势，让很多消费者慕名而来。
    近年来，黑龙江省一直把旅游业作为全省经济转型升级的重大发力方向之一。陆昊省长多次分析了黑龙江发展旅游业的主要考虑：旅游业对于经济发达省份可能不那么重要，黑龙江是经济欠发达地区，在总体财富和收入有限的情况下，黑龙江只靠自身繁荣所形成的消费来带动三产是不够的，要引入外部需求。这就是黑龙江下定决心要抓旅游发展、大打旅游牌的原因之一。
    2022年冬奥会申办成功，我国的冬季体育运动和体育产业迎来全新起点，黑龙江积累多年的冰雪、生态资源到了可以充分释放的时候。黑龙江从20世纪60年代就开始做冰灯，但冰灯再好，外地朋友兜里没钱也不能来观赏，现在人们富裕了也“游”得起了。从近几年黑龙江省的旅游收入不断攀升的势头来看，该省号准了脉，抓住了发展当地旅游业的机会。
    而打造旅游品牌没那么简单。近年来，每到旅游旺季，各种宰客事件频频被曝出，“青岛大虾”“天价鱼”等事件发生后，最后处理方式不过是罚款和停业整顿，相关部门对旅游乱象深层次的问题并没有根本性解决。从云南丽江到黑龙江雪乡，旅游欺诈一直考验消费者的承受底线。事实上“雪乡宰客”事件情节老套。诸如“经营者态度蛮横”“未公示价格”“虚高原价”等等，可说是旅游业由来已久的老问题了，不仅在黑龙江省雪乡存在，在其他许多旅游城市同样如此。究其原因，可以归结为行业自律和监管的双重缺失。“外地人经营”成为监管部门疏忽管理的最佳借口，而低成本罚款和停业整顿不过是鼓励一部分从业者可以“罚后再犯”。
    正如一篇网友帖文回复：有钱人才到东北看雪，没钱的可以去北海道看雪。文中提到了日本民宿的小而美、服务周到、明码标价等多项做法值得我们借鉴。在本次事件中提到的农家院，在某种意义上是民宿的一种，当前民宿旅游正成为旅游业新宠儿。日本和我国台湾地区的民宿旅游都发展得不错。对于民宿的监管，日本已出台相关律法，将民宿与旅馆提升到同一标准。我国台湾地区的民宿经过近40年的发展，已经形成较为完善的体制。而目前大陆的民宿多以传统的农家乐为主，行业仍缺乏有效约束，民宿产业的经营标准尚未形成、民宿产品的质量有待提高。
    一颗老鼠屎往往能坏一锅汤。该事件发生后，赴雪乡旅游的人数骤减，旅游形象和旅游收入均遭受重创。尤其值得一提的是，本次事件中提到的农家院并不在雪乡，李逵败给李鬼，这是否也意味着当地监管部门在市场准入方面的管理存在漏洞？
    近年来，旅游业在爆发式增长，而很多消费者选择出境游，旅游收入逆差不断扩大。为了吸引消费回流，近年推出的乡村游着实吸引了大批国内外游客。
    在笔者看来，旅游业作为服务业之一，诚信口碑最重要，“一锤子买卖”和“打一枪换一个地方”的做法虽然能赚点眼前的小钱，却毁了最重要的口碑。政府对黑心商家也不能简单地罚款了事，政府把好准入关口，同时也应发挥行业协会的作用。