唐莲
    当前，人工智能深度嵌入消费、医疗、金融、交通与公共服务等领域，重塑了人民的生活方式。随着我国老龄化进程加快，老年人在网络应用和智能终端操作上普遍生疏，在出行、就医、消费等日常场景面临诸多不便，难以共享智能化服务红利，老年“数字鸿沟”问题日益凸显。这一“鸿沟”的本质是老年群体数字素养的结构性落差，其引发的经济效应愈发深刻，通过消费决策、公共支出、家庭分工等路径向宏观经济运行体系传导，成为在人口老龄化背景下数字经济高质量发展亟待回应之现实命题。
老年“数字鸿沟”引发的经济效应
    抑制银发消费需求的有效释放。随着我国老年人口规模的持续扩大，老年人在健康管理、文化休闲、旅游出行、生活服务等领域需求不断攀升，银发经济由此具备广阔发展空间。当前，商品流通与服务交易普遍依赖线上预约、智能推荐和移动支付等数字化工具，部分老年消费者受限于操作能力不足、隐私授权顾虑和安全风险担忧，主动减少智能终端的使用频率，导致大量潜在消费需求难以转化为市场有效需求。企业数字化产品研发多依托于平台活跃用户数据，老年群体数字平台参与度偏低使得消费偏好数据供给不足，进而导致供需结构性错配。被冠以“高效”的数字化服务，却给老年人带来了新的消费门槛。
    增加公共服务运行和家庭照护成本。因老年群体数字素养相对薄弱，医疗、社保、交通和政务等公共服务业务不得不回流至线下窗口，数字化建设的效率红利难以充分释放。与此同时，老年人在办理账户注册、费用缴纳等线上事务时通常依赖家庭成员协助，额外增加了家庭照料的时间与机会成本。部分异地居住、独居老人因缺少及时协助，易出现业务办理延误，导致补救成本增加。数字化公共服务若缺乏系统性适老化改造，易造成技术投入与治理效能提升的错位。
    加剧收入机会与资源分配结构性失衡。人工智能技术正深刻重塑灵活就业、知识获取和社会参与方式。具备良好数字素养的低龄老年人可通过网络经营、技能服务和内容创作拓展增收渠道，持续参与劳动力市场。而数字素养相对薄弱的老年人却难以融入数字就业市场，数字使用壁垒削弱了线上金融、健康和教育等公共资源的普惠价值。当不同地区和教育背景老年人获取数字收益的差距不断累积，将加剧其在健康投入、信息获取和社会参与上的落差，最终形成数字能力与经济收入双向强化、循环固化的失衡格局。
    放大数字化交易风险和权益受损概率。智能算法推荐在提升信息匹配效率的同时，也伴生了诱导式营销、非理性消费、个人信息泄露等风险。因老年人对自动续费、默认授权、虚假客服和AI伪造内容的辨识能力不足，致其财产权益损失风险上升。而现行维权机制又高度依赖电子存证和线上申诉渠道，进一步抬高了老年人维权门槛。多重因素叠加，致使老年人对数字交易市场的信任度持续弱化，进而抑制其数字化消费参与意愿。
老年“数字鸿沟”的弥合策略
    强化智能产品与服务的适老供给。企业在数字产品研发过程中，应聚焦老年人高频需求，精简操作步骤，维护功能入口稳定，并配套全流程的语音引导、风险提示和人工服务。适老化改造不能仅停留在字体放大、页面简化等表层调整，要进一步完善算法解释、授权管理、支付确认和一键退出等核心机制。监管部门需健全适老产品评价标准，鼓励金融、医疗、出行和生活服务平台公开服务规则，从严规制诱导式点击、退订流程繁琐、超范围信息采集等违规行为。更具包容性的产品设计不仅能够有效降低数字交易成本，更有助于充分释放银发消费市场潜力。
    构建分层分类的数字素养培育体系。社区、公共文化机构、老年大学和基层服务机构可依据老年人群体年龄、教育程度与实际需求设置差异化课程。针对数字基础薄弱的老年群体，侧重智能设备操作、线上政务办理、移动支付等基础技能训练；针对数字素养相对较高的低龄老年人，增设智能检索工具运用、健康信息甄别、数字内容创作等进阶课程。培训内容应立足真实生活场景，将防诈骗、隐私保护、算法风险识别嵌入教学全过程。成效评估须跳出“参训人次”惯性，重点考核老年人独立办理线上业务的实操能力。
    保留必要线下服务渠道，提升资源配置精准度。公共服务数字化需兼顾不同群体的数字适配能力，保留人工窗口、电话咨询和现场办理等传统服务渠道。基层治理主体可依托走访、服务记录和需求问卷，摸排高龄、独居、低收入及农村老年人的数字使用需求，建立动态支持清单，将辅导人员和设备资源投向需求较为集中区域。打通线上线下服务平台数据共享渠道，实现业务材料“一次提交、多渠道互认”。精细化服务供给可削减公共服务资源浪费，缓释基层窗口服务承载压力。
    搭建多主体协同支持与权益保障机制。政府须统筹数字适老化政策制定、公共资源供给与监督考核工作，企业应履行智能产品适老化改造主体责任，社区需常态化摸排老年群体数字化服务诉求，社会组织与志愿者提供公益性辅助服务，家庭成员则要进行日常数字化操作帮扶。此外，畅通各主体间问题反馈和转介渠道，对设备技术故障、网络诈骗隐患及数字权益纠纷进行及时处置。针对人工智能场景下易产生的年龄歧视与算法偏差问题，应强化审查纠偏力度，保障老年人在信息获取、服务享受、交易定价层面享有公平待遇。
    弥合人工智能时代的老年“数字鸿沟”，既关乎民生福祉，也牵动消费扩容、公共服务效能与数字经济包容度。技术进步的经济价值，终须由不同群体的实际获得感来印证。将老年人数字化需求精准嵌进产品研发与政策顶层设计，以素养培育提升参与力，以线下保障守服务底线，以规范治理防范交易风险，方能充分释放银发经济潜力，让人工智能红利惠及更广人群。
    【作者单位：咸阳师范学院；本文系陕西省社会科学基金项目研究成果（立项号：2024M017）】