王邵丹

    “服务是最好的治理。”2015年以来，山西省五台县西米市社区党支部通过开展“群众点单、社区派单、党员接单、群众评单”的闭环式志愿服务活动，积极探索志愿服务融入网格化管理的长效机制，有效解决了辖区人口基数大、工作人员少的痛点，走出一条基层社区治理的新路子。

志愿服务做什么，群众来“点单”

    西米市社区管辖16个小区，常住人口3358户、13532人，划分为7个大网格、64个楼长网格、270个微网格。社区党支部把群众想什么、盼什么作为党员志愿服务的出发点和落脚点，多渠道开通群众“点单”渠道，一是通过便民服务卡、电视、广播、微信群等平台公布志愿服务热线电话，党员志愿者轮岗值守，确保“热线有人接、事情有人管”；二是志愿者上门入户面对面“点单”，各小区居民通过志愿者向党群服务中心党支部下辖网格提出诉求和意见、建议，今年迄今为止共接受群众入户点单1622次，电话点单301次，网络点单152次。

志愿服务谁安排，社区来“派单”

    西米市社区党支部根据群众意见和建议，对点单情况梳理汇总，建立了志愿服务台账，并坚持分网格、分类别，把群众的“点单”及时派给所在网格党员志愿者，确保派出的单“事事有人管、件件有人办”。社区党支部集中党员志愿者，建立了20个服务小分队，由先锋党员担任小分队长，并与所负责网格“一对一帮扶”和长期服务机制，做到“事事有人管、件件有人办”。

志愿服务谁来做，党员来“接单”

    社区党员志愿者小分队接到社区党支部派单后，由队长统领，根据任务属性和党员志愿者特长安排“接单”，并迅速分工协作，确保“接的快、抓得准、办得成”。面对多轮疫情，西米市社区党员志愿服务队在疫情防控卡口值守、对居家隔离人员上门核酸检测，建立应对疫情突发事件应急预案机制，党建引领红色队伍全力以赴、冲锋在前。原县工业局平房宿舍的主通道，由于年久失修，残破不堪，特别是到雨雪天，老人们根本无法通行，常有滑倒摔伤现象。志愿者服务队了解情况后，马上通知小区网格长和党员志愿者，积极沟通协调县交通局等相关部门，对长530米、宽3.6米的巷道进行了硬化，16户居民感动地给党群服务中心送来了“感谢共产党、为民办实事”的锦旗。

志愿服务好不好，群众来“评单”

    俗话说：“是骡子是马，拉出来遛一遛。”志愿服务到位不到位，贴心不贴心，群众说了算。西米市社区党支部通过电话访、上门访、微信访等多种回访渠道，及时了解服务质量，同时，引入月评分、季公示、年评选的评价机制，邀请服务对象在社区公示栏对志愿服务打分评价，之后按评单结果排队，评出“年度志愿者服务工作者优秀个人”。经统计，社区群众评单满意率均在95%以上。
    目前，该社区在册党员志愿者，由2015年建立之初的10余人扩大到400余人，服务人群包括社区居民、沿街商铺、孤寡老人、空巢老人、老党员、退役军人、残疾人、特困户、留守儿童等，并做到了（民生保障落实到位，敬老、助残服务提升到位，失业再就业服务措施到位，拥军优抚保障到位，生态绿化管理到位，文教科普咨询到位）“6个到位”。
    从2020年至今，西米市社区志愿者高速路口点对点接人326次，服务小区卡点28800余次。社区居民赞扬说，志愿者服务队是一支始终维护群众利益的队伍，是党的群众路线的坚实践行者。