3月15日晚，随着一年一度的315晚会拉开帷幕，来自苏秦智库的10位资深专家做客梅花数据直播间举办315晚会评议直播活动，通过专家访谈、实时评论和现场咨询等形式，实时点评315晚会，分享应对经验，力图为品牌企业、公关公司和舆情公司的专业人员提供更大视野、更多角度的专业分析和对策建议。苏秦智库首席专家、苏秦会创办人陈向阳老师主持本次直播活动，来自品牌企业、公关公司和舆情监测公司的3000多名业务主管在线参与了直播和讨论。  首席架构师、苏秦会创办人陈向阳 315晚会正式开始前，陈向阳会长简要介绍了315晚会的由来，315晚会业已举办第33届，今年晚会的主题是：共筑诚信、共享安全，重点关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域，继续由最高法、最高检、网信办、发改委、工信部、公安部、司法部、交通运输部、农业农村部、商务部、市场监督总局、药品监督局、中国消协等与中央广播电视总台联合主办。 随后，他采访了两家主办单位苏秦声誉管理实验室负责人、弘品传媒创始人兼董事长胡斌和梅花数据舆情管理负责人林妙婷。胡斌介绍了声誉管理实验室的机构定位、主要任务和对外合作，重点介绍了10位智库专家：首席架构师、苏秦会创办人陈向阳，资深公关传播专家、弘品传媒创始人兼董事长胡斌，资深风险管理专家、博雅云图创始人兼董事长杨明刚，资深声誉管理专家、闻远达成总裁李国威，资深声誉管理专家、迪思传媒高级副总裁沈健，资深声誉管理专家、爱德曼原执行副总裁杨伯宁，资深危机公关专家、一见塑造CEO王丽丽，资深危机公关专家、Wehour创始人杜凌，资深舆情管理专家、天涯社区原执行总编韩志勇，资深舆情专家、人民网舆情应急小组组长王洪波。  梅花数据舆情管理负责人林妙婷 林妙婷则介绍梅花数据的基本情况：梅花数据是提供一站式数据分析和洞察服务提供商，成立22年来在服务了上千家优质的企业客户，在大数据挖掘、语义分析、人工智能等多个领域技术领先，以舆情监测、舆情分析、舆情管理以及案例研究而享誉传播行业。今年315晚会评议直播活动与苏秦声誉管理实验室携手，为今后企业舆情研究和专业提升迈出了可喜的一步，希望苏秦智库专家们能群策群力，贡献更多专业价值。 随着315晚会开场，一个个触目惊心的画面和企业被曝光，9位苏秦智库资深专家也陆续进入直播间，分享自己20多年以来的专业经验，对315晚会曝光案例进行剖析，同时提出舆情对策建议。通过梅花数据315舆情快报，我们实时了解“黑榜报”“涉及品牌”“涉及行业”等案例信息，以下是曝光的主要案例： 1） 主板机黑灰产业链：网络水军利用主板机随意更改IP逃避监管 2) 假防火玻璃黑产链：生产造假、检验资质造假 3） 越灭火越大？商家公然兜售非标灭火器 4） 梅菜扣肉原料是劣质槽头肉 淋巴、腺体肉眼可见 5） 一瓶5.86万元，喝了能回春？听花酒里的“高科技”是薄荷提取物 6） 记者卧底当“红娘”，多家婚恋平台利用焦虑收割消费者 7） 宝马车底频频传出异响，何时给车主一个满意的答复? 8） 借4万多元、到手2万多元?消费者投诉同程金融变相现金贷 针对陆续曝光的案例，苏秦智库9位资深专家结合自己的专业经验和现场洞察，分别给予专业的剖析和点评，也提出了不少建设性的意见。  Wehour创办人杜凌 Wehour创办人杜凌认为，“安全”是今年315晚会的关键词，如制造水军的“主板机”、不防火的防火玻璃、偷工减料的灭火器、梅菜扣肉里的“槽头肉”、神乎其神的听花酒以及同程金融App礼品卡套路等，覆盖了从数据安全、消防安全、食品安全，到金融安全等诸多领域，涉及的行业覆盖面广。今年晚会比较强烈的感受是：消费市场中存在的违法侵权行为和违规经营往往不只是单一企业可以造成的，上游不良客户、黑营销链帮衬等诸多环节的企业常常起着助纣为虐的关键角色。消费者权益保护不能靠媒体一年一度的曝光，商业道德和诚信经营需要全社会倡导，需要依赖各行业上下游产业链的共同努力。  天涯社区原执行总编辑韩立勇 天涯社区原执行总编辑韩立勇则认为，今年315晚会无论是曝光的深度还是广度，都可圈可点。例如开篇曝光的制造水军的“主板机”细节丰富，曝光的问题更容易向大众普及消费权益的知识深度，也更容易让全社会行动起来，解决一些痛点问题。此外，一些平台和大品牌上榜，包括那些广告频次很高的品牌上榜，都给企业的负责人敲了很大的警钟。看来一个企业营销再好，都不能忽视自己的产品质量，只有在产品端下功夫，释放认知优势，才能行稳致远。  博雅云图创始人兼董事长杨明刚 博雅云图创始人兼董事长杨明刚强调，今年315主题的核心是社会风险和公共安全。作为数字声誉管理和声誉安全领域研究者，他最关注第一个案例。从第一个案例可以看到，网络水军的能力已经进化到更高的水准，随着人工智能新技术的增力，未来数字空间将产生更多、更隐秘的黑暗力量，我们的监管能力和体系建设必须快速提升。此外该案还涉及到另一个问题，即个人隐私和网络安全的问题，这对社会秩序和网络环境造成的负面影响也同样严重。本次曝光的水军产业链在商业领域，如果此类技术被用于网络意识形态或政治领域的议程设置，将在社会治理层面带来巨大的挑战。因此，此类技术在认知领域的作用及影响需要格外重视。  弘品传媒创始人兼董事长胡斌 弘品传媒创始人兼董事长胡斌指出，一个健康的市场离不开政府、企业、媒体、消费者这四方力量的共同参与。首先，政府要当好把关人，对严重违规、侵犯消费者权益的行为该出手时要出手，让问题企业该出局时要出局。其次，媒体要当好吹哨人，发挥好舆论监督作用。比如连续举办了34年的央视315晚会有力震慑了市场的假冒伪劣行为和投机分子。第三，消费者要拿起依法维权的利器，勇于用法律的武器维护自身的合法利益，不能让劣币驱逐良币。第四，企业要当好企业公民，努力以优良产品和服务去赢得消费者的信任，不能以牺牲安全换发展，更不能要带血的GDP。舆论如水，可以摧枯拉朽，也可以润物无声。面对舆论，要学会倾听，保持谦卑。应对危机，百术不如一诚。真诚面对问题，真诚面对消费者，真诚整改是化解一切危机的关键。  人民网舆情应对专家王洪波 人民网舆情应对专家王洪波总结了本届315晚会的舆情特点。他指出，近年来针对央视315的曝光，多个被曝光企业争先恐后地进行舆情回应，已经成为吸引舆论关注的一道靓丽风景线。企业对于315晚会曝光内容高度重视，但回应迅速并不是衡量企业危机管理水平的唯一标准，企业更应该做到具体问题具体分析。判断因素主要包括以下三方面：第一，是否是重点曝光问题。每年央视315晚会所曝光企业通常会重点曝光2-3家，判断标准主要依据曝光报道前后顺序和报道时长;第二，行业内是否为知名头部企业。注意限定词“知名+行业头部”;第三，所曝光问题是个案，还是行业普遍共性问题。尤其后两因素夹杂在一起时——在曝光行业共性问题时，自身企业并非知名头部，或在被央视315曝光、提及的行业品牌中自身并非排在首位时，并不一定要追求首个进行回应。  迪思传媒高级副总裁沈健 迪思传媒高级副总裁沈健总结了央视315晚会选题的四个标准：首先是著名品牌;再次是群体事件，也就是涉及多个用户的产品瑕疵或服务政策，而不是某一个人;第三是正发生的舆情事实，用户多次反应问题，但没有得到解决;第四是完整的曝光视频，央视不仅要拍摄消费者的投诉，更要拍到厂家的回复。如果企业发现这个事件在315之前有很高的风险，可以在315前采取服务行动、召回等方法主动公开解决问题，这样这个事件就变成了已经完成的事件，曝光的可能性就会降低，否则被曝光后再去采取相应措施，声誉就会受到很大影响。  一见塑造CEO王丽丽 一见塑造CEO王丽丽指出，危机管理由道、法、术三级布控。道，是企业依法合规经营，是正确的企业文化和价值观，打铁还需自身硬，只有这样才能长治久安。反之，如果问题持续存在，大爆发也是迟早的事，比如珍爱网和百合网的虚假宣传、与猎巫式套路反应了企业价值观和文化的深层问题，不是暂停涉事门店能解决的。法，是企业的系统化、专业化危机风险管理机制，危机管理的高级状态是让它不发生，不是等到将要或上了315才解决问题，企业应该建立一套完整的危机前中后的管理机制和预防预案预警措施。术，包括危机的预案、回应函、媒体话术等。必要的沟通策略和技巧固然重要，但如果道的问题持续存在，术再高明也解决不了道的问题。  爱德曼公关原执行副总裁杨伯宁 爱德曼公关原执行副总裁杨伯宁谈了自己观看315晚会的感受。他认为，315 晚会只是一个时间节点，但对于企业来说，要“天天315”。危机管理应贯穿企业日常管理，而不只是公关部或公关公司一个部门的工作。公关部要在企业内部加强自身的地位，提升被公司领导层和其他部门信任的程度;公关部要时时与公司内部的各个部门经常沟通——生产、销售、售后服务、客服、法律等等，把自己的触角伸长，切实了解企业里大大小小的问题或风险，防患于未然。  闻远达诚创始人李国威 闻远达诚创始人李国威将315晚会曝光的企业分成两类：一是对那些制假售假、欺上瞒下、甚至做出伤天害理之事的企业，如销售不能灭火的灭火器、防火玻璃造假、用槽头肉制作预制菜，支持政府和媒体在调查清楚事实后严厉打击。另一类被曝光的企业，不管是耍小聪明在守法合规上打擦边球，还是产品质量遭到群诉，都应该直面危机，快速纠错。相比去年，没有一家知名大企业上315，今年宝马上了315晚会，势必会引起新一轮关于企业超大型危机的关注。当然，315并不一定是企业最大的危机，很多知名企业在315曝光后迅速修复声誉。315是一面镜子，不仅让被曝光企业名扬天下，也映射出商业世界中那些掩藏的贪欲、讨巧之心和支离破碎的内部管理。315不是一个日子，而是每一天的惊醒和坚持。夯实价值观，提升领导力，加强流程管理，315应该成为每个企业的365。 9位资深专家在剖析315晚会案例的同时，还就观众关心的各种问题给出了极具专业性和前瞻性的回答，这些问题既有企业领导舆情认知问题，也有企业公关职能问题，更有企业价值观和专业技术问题。专家们一致认为，企业一定要充分认识到舆情的重要性，建立起全方位的声誉管理体系和舆情应对体系，要站在企业战略高度谋划公关，把公关战线前移，只要这样才能防微杜渐，促使企业长远健康发展。同时，大家也希望在法制建设、舆论引导、公众参与和专业能力等四个方面需要继续不断努力，只有全社会共同参与、共同努力，才能杜绝各种消费领域的坑蒙拐骗和商业欺诈行为，还市场一片晴朗的天! 据悉，由苏秦学院主办的“危机管理高级研修班”拟定于3月22日、29日分别举办北京和上海两站培训活动，特邀陈向阳、李国威、王丽丽、沈健、杜凌五位老师讲授和工作坊训练，欢迎大家咨询报名! 关于苏秦声誉管理实验室 苏秦会旗下苏秦智库联合弘品传媒、梅花数据、博雅云图等专业机构，成立“声誉管理实验室”，共同组建创新研发、资源共享、业务协作的“共享平台”。实验室将定期开展热点案例点评、专业课题研究、工作坊和公开课培训以及方法论研究的工作，以“舆情风险分析+网络声誉管理”为核心，构建企业声誉管理一体化解决方案产品，为企业声誉保驾护航，赋能企业品牌战略。 关于梅花数据 梅花数据是传播行业最专业的数据分析和洞察服务提供商，为各行业客户提供全方位的数据分析和洞察服务，通过持 续洞察消费心智，驱动可持续的品牌增长策略，帮助客户实现业务增长和品牌价值提升。 |
