为切实保护消费者权益，督促企业做好消费者权益保护的第一责任人，近年来，郑州着力推进消费维权工作站的建设工作。通过建立消费维权服务站，缩短纠纷处理时限，节省消费者维权时间和维权成本，同时促进企业落实主体责任，增强诚信经营意识，实现一般消费纠纷和解在企业、化解在基层、解决在源头。 助力消费安全，提升消费者满意度 2024年4月17日，郑州市消费者协会秘书长陈晓艳、消费者权益保护中心主任马勇为郑州贝壳和郑州圣都整装进行授牌，并给予了指导性意见，陈晓艳秘书长指出：服务站的设立，对企业当好保护消费者权益第一责任人，提升头部房产经纪公司消费维权工作能力和水平，营造安全放心的消费环境具有非常重要的意义。房产消费是消费者家庭消费的最重要支出，无论是房屋买卖还是房屋装修，其过程中涉及主体多元、相关手续繁杂，消费过程是否安全、放心直接影响着每个居民的生活质量和幸福指数。 
贝壳找房郑州区域公共关系总监刘燕表示：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，此次贝壳找房郑州站和郑州圣都整装双双获得消费维权服务站授牌，将帮助我们在助力消费安全、保障消费者权益的道路上又向前迈进了一大步。消费维权服务站的建设是企业与消费者沟通的重要桥梁，贝壳将继续发挥品牌优势作用，不断迭代服务品质，践行安心服务承诺，让房产交易更安全，让消费者更满意，助力提升行业口碑和消费信任，推动实现更美好的居住。 
让消费者安心放心省心 安居乐业是每个家庭的美好向往，‘住得好’替代‘买到房’成为需求的第一位，无论是房子本身，还是面对消费者买房、租房、装修等诸多居住需求时，好的产品、好的服务供给是被持续需要的。作为居住产业数字化服务平台,贝壳找房能够为消费者提供新 房、二手房、租赁、装修等多项业务,为消费者带来全新的看房、找房、家装体验,一站式满足郑州市民对美好居住的需求。 对于消费者而言,相较于传统的装修体验,通过制定个性化解决方案,专业、省心、性价比高的一站式整装,已逐渐成为主要的消费趋势。圣都提供的一站式整装服务,并非简单地包办设计、施工、材料等各个环节,而是最大程度消除消费者在费用、工期和交付品质上的不确定性。圣都整装推出“客户十怕·圣都十诺”的服务体系,包含“无恶意增项”、“20项质量不达标砸无赦”、“2小时快速响应,48小时达成方案”等,并将“十怕十诺”细则写入合同,以强有力的法律效力让客户装修无后顾之忧。 
当下住房居住属性回归、居住消费升级，家装家居成为美好居住生活的重要关键点，家装服务要做到将消费者的确定性、体验感、价值感需求落实到每一个服务环节中，为下一个时代的发展赢得先机，共同迎接美好生活新时代。 伴随人们对居住品质要求的升级，贝壳作为居住产业数字化服务平台，通过聚合、助力优质服务者，为中国家庭提供包括二手房交易、新房交易、租赁、家装等一站式、高品质、高效率服务，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”。 随着“美好居住”时代加速到来，贝壳持续参与居住产业高质量发展，通过提供良好居住服务，助力郑州更好发展，让家更美好。 |
